岗位工作职责/主要任务： 1、根据部门计划目标，负责完成售后车辆的招揽、预约目标，完成公司制定的首保、定保、远程等KPI ; 2、向服务顾问或服务顾问助理提供后续跟踪服务支持； 3、对定期做车辆保养、维修到期的客户进行电话提醒，并预约客户回厂，为客户提供细心周到的售后提醒、预约服务； 4、学习车辆使用技巧、维修保养常识、保险常识等知识点，并为客户进行常见问题解答；与客户建立良好的关系； 5、按照厂家要求完成交车面访，确保客户满意度；完成每月售后满意度回访，并做好回访意见记录；维护客户忠诚度； 6、负责客户信息统计，并制定客户追踪计划； 7、配合厂家和公司的各项营销策划活动； 8、按公司要求参加完成相关培训任务；完成上级领导或公司安排的其他工作。

任职要求:

1、大专及以上学历.

2、普通话标准且流畅，积极乐观，善于沟通，应变能力强；

3、具有服务意识，有良好的抗压能力；

4、有续保、客服或电销经验者优先录用；

5、熟练操作基本office办公软件;

6、诚信正直，认同企业文化和品牌价值；具备良好的服务意识；良好的沟通技巧及协调应变能力。