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服务经理

薪资面议 金坛 | 经验不限 | 学历不限 | 招 1人 | 4S店管理
五险一金 包吃
icon 金坛 金坛青年公寓对面汽车城8号
icon 2020-10-14更新
苏州常城汽车销售服务常州金坛有限公司 汽车/摩托车 | 100-499人
职位描述
职位要求:1、维修档案数据管控:维修凭证编制、维修凭证交付、维修凭证存档等三包工单方面管控执行
2、保修业务管理:负责索赔业务的日常管理,并不断促进业务的顺利开展
3、外出救援管理:外出救援人员安排、车辆维护等管理,以及外出救援业务操作执行监督管理
4、客户预约管理:客户预约业务的执行监督与管理
5、服务流程管控创新:服务流程和礼仪执行的第一责任人,培训指导和现场点检改善创新
6、功能区服务创新:包括交接车区、接待室和客休室6S管理,氛围营造创新
7、客户满意度指标改善:依据总部和店内CSI调研结果输入,分析执行弱项并有效改善
8、诚信经营执行:按照厂家管理标准执行,诚信规范经营
9、投诉和抱怨处理:及时处理维修服务过程中客户投诉和抱怨,对重大投诉及时转服务总监处理
10、员工管理:员工服务规范落实、绩效考核监督、指导促进
11、内部培训:所管辖各岗位内部培训计划制定、实施
12、经营指标达成:月度经营报告相关数据统计、分析、上报
13、关联部门协调(客户关系部、维修车间、配件)
与厂家工作业务
1、CSI弱项改善、落实度执行及建议等
2、用户抱怨与投诉闭环处理,分析及提升
3、参加厂家举行的各类针对性培训、按要求进行转训
4、总部专项调研或会议的参与、回馈
工作时间:早8:15-晚5:30
有经验者优先
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公司介绍
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苏州常城汽车销售服务常州金坛有限公司(金坛常城),位于金坛汽车城8号,隶属于苏州常城集团公司。集团公司2015年销售额达39.2亿元,长城-哈弗销量遥遥领先与同行业。集团公司设有:苏州常城店,苏州恒通店,常州常城店,常州恒立店,溧阳常城店,金坛常城店及在建常州新北店,新建金坛常城位于南环二路与金宜路交叉口(金坛汽车城8号)。项目总投资5000万,年销售量1000台,建筑面积8500平米,是苏锡常最大双品牌旗舰4S店。
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