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400-050-8080

客诉专员

3000-6000 | 天津 河东区 | 全职 | 其他 | 经验应届生
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职位介绍

性别:不限 | 驾照:不要求
岗位职责:
客诉专员

【岗位职责】
1,负责处理医疗服务的客户投诉;
2、根据需要与现在医院(或医疗合作诊点)、集团内跨部门,以及与客户进行沟通。
3,收集并分析客户投诉,对于疑似不良事件能够按照法规要求及公司流程及时反馈至相关部门,跟踪调查、处理至关闭客户投诉。
4,对客户投诉数据进行分析报告。
5,定期收集投诉信息交由相关部门进行分析,跟进分析结果。
6,配合公司质量部完成公司内外部质量审核工作。
7,定期对医院相关负责人、医疗合作诊点相关负责人、客户、集团客服中心和跨部门相关人员等进行客户投诉相关内容培训。
8,根据客诉相关分析持续改进客诉流程以及修相关程序。
9、负责不良事件和舆情收集、整理、反馈以及上报等。
10、负责后市场文件制定,修订以及控制。
11、服从公司经营质量标准化体系管理标准。


【岗位要求】
1、 学历专科或以上学历。
2、3年以上呼叫中心经验,1年以上客户投诉工作经验,有医疗、保险和电商工作经验优先考虑。
3、 优异的客户投诉处理技巧 。
4、 熟练使用MS Word/Excel,PPT等办公软件。
5、 能承受工作压力 。
6、 能独立工作,合作意识强,具备很强的责任心。

公司介绍

天津九博科技有限公司

移动互联网 | 民营/私企 | 规模 301-500人 | 注册资金 120万
  2008年11月,九博科技有限公司正式注资成立,总部设立于环渤海经济中心天津,是一家现代化企业,秉承着:合作共赢、专业专注、进取永动的核心价值观。公司业务围绕网络运营、健康产业、广告影视、文化娱乐、生活服务、品牌策划等范畴,将传统网络运营体系与现代网络技术宣传融为一体,实现了互联网虚拟品牌向实体品牌的成功结合。依托互联网技术延伸,扩展更多优质服务资源,并发挥传统行业的专业优势,肩负串联缩短用户线上线下交流成本的使命,初步形成服务行业大数据共享平台。2019年企业内部进一步推进“客服满意度”、“员工满意度”双工程,培养企业兼职内训师,迈向学习型企业的新征程! 公司地址:天津市河东区卫国道桥园公园创意产业园A座.交通线路:地铁2号线屿东城站下,公交:32路,35路,635路,640路,653路,668路,673路,677路,679路,827路,907路,盘山道站下车。

该公司全部职位

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3000-6000
[天津 河东区] 经验应届生
今天
6000-8000
[天津 河东区] 经验2年
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3000-6000
[天津 河东区] 经验应届生
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6000-8000
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5000-8000
[天津 河东区] 经验应届生
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3000-6000
[天津 河东区] 经验应届生
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6000-8000
[天津 武清区] 经验5年
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3000-6000
[天津 河东区] 经验应届生
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推荐职位

天津九博科技有限公司

认证 营业执照
行业 移动互联网
规模 301-500人
性质 民营/私企
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