1、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划。

2、发展维护良好的客户关系。

3、组织公司产品的售后服务和管理。

4、建立售后服务信息管理系统，客户服务档案、质量跟踪及反馈。

5、向领导和质量部门提供质量反馈数据、产品质量信息，为解决问题提供建议。

6、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作。

7、负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等并向主管领导汇报。

8、负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作。

9、完成上级领导临时交办的工作。