工作内容：

1、（售前客服）负责店铺的售前接待、产品介绍及推荐、引导客户下单促成交易、提升转化率、配合售后客服及其他相关部门做好各问题处理等。

2、（售后客服）负责处理买家反馈的物流、退换货、丢件、破包、质量等问题，做到有效处理及合理的解决方法。

3、（运营客服）负责店铺的诊断、大数据分析、商品标题关键词的调整、产品主图详情制作及详情介绍编辑、制订活动方案等工作。

职位要求：

1、必须熟悉知晓各电商平台的规则制度（淘宝、天猫、京东、拼多多、抖店等），必须熟悉售前和售后工作内容及工作流程，必须熟练掌握客服专业话术回复技巧，必须熟练使用工作台及办公软件功能（千牛、京麦、飞鸽、ERP、WPS等），打字速度必须在65字以上。

2、学历：中专以上。

3、有电脑（不卡顿）。

4、只招全职，兼职勿扰。

5、年龄：18-45岁（男女均可）。

6、入职前必须通过培训和考试，持证上岗。 有经验者优先；无经验者可先参加免费在线培训及考试，通过培训学习后联系人事部负责人参加考核对练和试岗。

工作时间：

轮班制：（8小时）

早班：8:00-16:00

晚班：16:00-24:00 月休四天（排休）

正常每周轮班一次，不能只选择长期早班或者晚班，全职人员必须服从公司的排班要求按时上下班。