1.1大厦客服部主管在物业公司总经理的直接领导下，全面负责大厦客服部工作，认真完成本部门的各项工作。

1.2制定大厦客服部各岗位职责并组织实施，在工作中不断改进完善。

1.3加强内部管理与沟通，全面掌握所属人员工作的开展情况，及时发现问题，指导工作。

1.4严格按照公司的相关规定，规范操作，建立客户资料档案，加强管理。

1.5负责物业公司的收费管理工作，对影响收费工作的各种问题进行协调、处理，最大限度提高收费率。

1.6加强与客户的沟通联系，尽量满足客户的各种合理要求，争取客户对物业公司工作的支持和理解。

1.7负责解决本部门工作难点、协调工作关系、确保各项工作的顺利完成。

1.8负责本部门新员工的入职引导工作。

1.9负责制定本部门工作计划并组织实施。

1.10负责大厦客户的疑难投诉协调处理工作，并及时跟进处理。

1.11负责控制办公用纸的有效使用，做好区域内水、电等节能工作。

1.12完成上级领导及同事交办的各项工作。

主管任职资格

1.本科及以上学历，物业管理相关专业，5年以上相关工作经验。

2.有较强的组织协调能力，熟悉物业相关专业知识，有独立解决各项问题的能力。

3.严格遵守公司各项规章制度，严格执行各项服务操作规程。

4.具备良好的文字和语言表达能力，善于沟通、处理协调各方面的公共关系，办事干练细致，能熟练操作电脑。

5.熟悉国家物业管理政策法规及物业管理基本知识，善于结合企业实际贯彻落实各项工作。