岗位定位 本岗位为网约车DP合作商核心运营岗位，主要负责合作司机团队全生命周期管理、区域运力储备与调度、司机服务质量管控、日常运维及问题闭环处理，保障平台运力充足、订单履约稳定，提升司机活跃度、留存率及合规率，助力区域网约车业务高效、常态化运营。 岗位职责 一、司机准入与档案管理 负责合作网约车司机的招募对接、入职核验、资料审核工作，严格核查司机驾驶证、行驶证、车辆保险、合规资质等资料，确保所有入驻司机及车辆符合平台及交管合规标准。统筹建立完善的司机、车辆电子及纸质档案，实时更新人员、车辆信息，录入运力管理系统，保证数据真实、准确、完整，完成司机入驻、绑定、激活全流程落地。 二、日常运力运营与管控 负责所辖区域DP合作商司机团队日常管理，制定常态化运力运营计划，监控司机在线时长、出车率、接单量、活跃度等核心数据。针对运力缺口、高峰运力不足、闲置运力过多等问题，及时调整运营策略，通过线上引导、线下督导等方式，提升整体运力利用率，保障早晚高峰、节假日、恶劣天气等场景下的订单履约能力，减少订单流失与超时问题。 三、服务质量与合规管理 管控司机日常服务规范，跟进司机服务分、好评率、投诉率、违规率等指标，针对差评、投诉、违规接单、线下交易等问题司机，进行约谈、培训、整改及闭环处理。定期开展司机合规培训、服务礼仪培训，普及平台规则、交通法规及安全运营要求，降低运营风险，提升整体司机服务品质与合规运营水平。 四、司机维护与留存运营 搭建良好的司机沟通机制，及时解答司机关于订单规则、平台政策、流水结算、奖惩制度、车辆运维等各类问题。关注司机从业状态，排查司机流失风险，针对性开展维稳、激励工作，落地平台司机激励、补贴政策，提升司机归属感、留存率及团队稳定性。 五、异常处理与兜底调度 负责处理运力端各类突发问题，包括订单异常、司机纠纷、服务投诉、车辆故障、突发运力缺口等，快速响应、协调资源、闭环解决。针对平台撮合失败、紧急订单、超时订单等场景，完成人工兜底调度，保障订单顺利履约，降低客诉与平台损失。 六、数据复盘与工作总结 每日、每周、每月统计区域运力数据，包括司机在线数据、运力缺口数据、投诉违规数据、流水数据、留存数据等，形成数据报表。复盘运力运营问题，总结优化方案，迭代运营策略，输出月度运力运营工作总结及改进计划，支撑业务持续增长。 七、DP合作商协同对接 对接DP合作商，同步平台最新政策、运营要求、考核标准，协同合作商完成司机管理、运力扩充、问题整改等工作。定期同步运营数据，沟通合作问题，维护良好的合作关系，保障合作业务稳定推进。